Ces conditions s'appliquent à toute réservation faite sur ce site ou auprès de notre équipe. Lisez-les avant de réserver : en confirmant une réservation, vous les acceptez, ainsi que les conditions indiquées sur l'offre réservée. Les prestations sont fournies par [Agency name], agence de voyage agréée au Maroc (informations dans nos legal notice).
1. Réservations
Une réservation est soit confirmée immédiatement, soit envoyée sous forme de demande. Une demande ne devient une réservation confirmée que lorsque nous la confirmons par e-mail ou WhatsApp. Vous recevez une référence de réservation et un lien pour consulter ou gérer votre réservation.
Vérifiez les détails (dates, nombre de personnes, noms) à la réception de votre confirmation et prévenez-nous immédiatement en cas d'erreur.
2. Prix
Les prix sont en dirhams marocains (MAD). Les montants affichés dans d'autres devises ne sont qu'une estimation. Le prix comprend ce qui est indiqué sur l'offre ; tout le reste (boissons, pourboires, dépenses personnelles, options non réservées) n'est pas inclus. La taxe de séjour est ajoutée lorsqu'elle s'applique et indiquée avant la réservation.
3. Paiement
Vous pouvez payer à l'arrivée ou par virement bancaire, selon ce qui est proposé pour chaque réservation. Lorsqu'un acompte est demandé, son montant est indiqué avant la confirmation et doit être réglé à la date que nous vous indiquons, faute de quoi la réservation peut être annulée. Pour un virement, indiquez votre référence de réservation. Le solde est réglé à l'arrivée ou avant le début de la prestation.
4. Annulation de votre part
Chaque offre a ses propres conditions d'annulation, indiquées sur la page de l'offre, avant la confirmation et dans votre e-mail de confirmation. Lorsque l'annulation gratuite s'applique, vous pouvez annuler en ligne depuis votre page de réservation jusqu'à la date limite indiquée. Au-delà, ou pour les offres non remboursables, les sommes déjà versées peuvent être conservées comme prévu dans ces conditions. Une absence sans prévenir est considérée comme une annulation tardive.
5. Modifications et annulation de notre part
Nous pouvons devoir modifier un itinéraire ou un programme pour des raisons indépendantes de notre volonté, comme la météo, l'état des routes, des fermetures ou la sécurité. Nous proposerons alors la solution la plus proche possible. Si nous devons annuler une prestation, nous vous proposerons une autre date ou une prestation équivalente, ou le remboursement des sommes versées pour celle-ci.
6. Vos obligations
- Munissez-vous d'un passeport ou d'une pièce d'identité valide, et du visa éventuellement nécessaire pour entrer au Maroc.
- Pour les hébergements, fournissez les informations nécessaires à la déclaration des clients auprès de la police, comme l'exige la loi marocaine.
- Pour la location de voiture, le conducteur doit remplir les conditions d'âge et de permis indiquées sur l'offre et présenter son permis et son passeport à la prise en charge. Une caution peut être retenue ; elle est restituée après vérification du véhicule.
- Signalez-nous avant la réservation tout problème de santé, besoin lié à la mobilité ou régime alimentaire qui pourrait avoir une incidence sur le voyage.
- Respectez les consignes de sécurité des guides, ainsi que les lois et coutumes locales.
7. Assurance
Nous recommandons vivement une assurance voyage couvrant l'annulation, les frais médicaux et le rapatriement. Elle n'est pas incluse dans nos prix.
8. Responsabilité
Nous choisissons nos partenaires (hébergements, chauffeurs, guides) avec soin et sommes responsables des prestations que nous vendons, dans les limites prévues par la loi marocaine. Nous ne sommes pas responsables des retards ou pertes dus à des événements indépendants de notre volonté, à des tiers étrangers aux prestations réservées, ou au non-respect des consignes de sécurité.
9. Réclamations
Si quelque chose ne va pas pendant votre voyage, prévenez-nous immédiatement pour que nous puissions y remédier sur place. Toute réclamation ultérieure doit être envoyée par écrit dans les 30 jours suivant la fin de la prestation, avec votre référence de réservation.
10. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit marocain. Nous chercherons toujours d'abord une solution amiable. À défaut, les litiges seront portés devant les tribunaux compétents de [city, e.g. Ouarzazate], sous réserve des règles impératives de protection des consommateurs qui vous sont applicables.
Dernière mise à jour : 8 novembre 2026