Avant le départ
Ai-je besoin d'un visa pour le Maroc ?
Les ressortissants de nombreux pays, dont l'Union européenne, le Royaume-Uni, les États-Unis et le Canada, peuvent séjourner au Maroc sans visa jusqu'à 90 jours. Votre passeport doit être valable pendant tout le séjour ; une validité de six mois est recommandée.
Les règles évoluent et dépendent de votre nationalité : vérifiez auprès de l'ambassade ou du consulat du Maroc dans votre pays avant de réserver vos vols.
Quelle est la meilleure période pour le désert ?
Le printemps (mars à mai) et l'automne (septembre à novembre) sont les plus agréables. En hiver, les journées sont ensoleillées mais les nuits sont froides dans le désert, et juillet et août sont très chauds. Consultez « Quand partir » sur notre page d'accueil pour chaque mois.
Que mettre dans mon sac pour une nuit dans le désert ?
De bonnes chaussures, une couche chaude pour le soir (même en été les nuits peuvent être fraîches, et en hiver elles sont froides), des lunettes de soleil, de la crème solaire, un chapeau ou un foulard contre le soleil et le sable, et un petit sac pour la nuit : les grosses valises restent en général dans la voiture.
Quelle est la monnaie, et puis-je payer par carte ?
La monnaie est le dirham marocain (MAD). On ne le trouve généralement pas hors du Maroc : vous retirez ou changez de l'argent à l'arrivée. Il y a des distributeurs dans les villes, mais pas dans les villages ni dans les camps du désert : gardez des espèces pour les petits achats, les boissons et les pourboires.
Réservations et paiement
Comment payer ma réservation ?
Vous choisissez au moment de réserver : paiement à l'arrivée ou par virement bancaire. Certaines offres demandent un acompte ; son montant est indiqué avant la confirmation. Nous n'acceptons pas encore le paiement par carte en ligne.
Ma réservation est-elle confirmée tout de suite ?
Certaines offres sont confirmées immédiatement. D'autres sont une demande de réservation : nous vérifions les disponibilités et confirmons par e-mail ou WhatsApp, en général en quelques heures. Votre e-mail de confirmation contient un lien pour consulter ou gérer votre réservation à tout moment.
Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
Chaque offre a ses propres conditions d'annulation, indiquées sur la page de l'offre, avant la réservation et dans votre e-mail de confirmation. Lorsque l'annulation gratuite s'applique, vous pouvez annuler en ligne depuis le lien de votre e-mail. Pour changer les dates ou des détails, contactez-nous simplement.
Pourquoi demandez-vous les informations de mon passeport ?
La loi marocaine oblige les hôtels, riads et maisons d'hôtes à déclarer chaque client à la police. Nous ne collectons que ce que cette déclaration exige, et uniquement pour les hébergements. Voir notre privacy policy.
Pendant le voyage
Venez-vous nous chercher à notre hôtel ?
De nombreux circuits et activités incluent la prise en charge à votre hôtel ou riad : c'est indiqué sur la page de l'offre, et vous nous donnez l'adresse en réservant. Pour un autre lieu, demandez-nous et nous l'organiserons.
Les enfants sont-ils les bienvenus ?
Oui. La plupart des circuits et des séjours accueillent les familles, et les enfants de 2 à 11 ans ont souvent un tarif réduit. Indiquez-nous leur âge pour que nous prévoyions le bon rythme, les sièges auto et les chambres.
Peut-on voyager en sécurité dans le Sud marocain ?
Le Sud marocain est en général une région calme et accueillante pour les voyageurs, y compris pour les femmes qui voyagent seules. Comme partout, faites preuve de bon sens : gardez vos objets de valeur près de vous dans les lieux animés et mettez-vous d'accord sur le prix avant d'acheter. Pendant votre voyage, notre équipe est à un message WhatsApp de vous.
Et si je voyage pendant le Ramadan ?
Les circuits ont lieu normalement pendant le Ramadan. Certains cafés et restaurants ferment en journée ou changent leurs horaires, et le repas du soir (le ftour) est un moment privilégié que vous pouvez partager. Par respect, évitez de manger, boire ou fumer dans la rue pendant la journée.
Faut-il laisser un pourboire ?
Le pourboire est d'usage au Maroc mais jamais obligatoire. Chauffeurs, guides et équipes des camps l'apprécient si vous êtes satisfait de leur travail ; donnez ce qui vous semble juste.